İade & Değişim

İade hakkınız

Aldığınız ürünü tesliminden itibaren yasal cayma hakkı süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında ürün bedelini iade alırsınız.

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve satılabilir durumda olmalı
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarları eksiksiz olmalı
• Fatura veya sipariş onayı kutuya eklenmiş olmalı
• Hijyen gereği iade kabul edilmeyen ürünler (örn. kulak içi kulaklık) ambalajı açılmamış olmalı

İade adımları

1. İade talebinizi bildirin: İletişim formundan veya destek@marmarastore.com.tr adresine sipariş numaranızla yazın.
2. Onay e-postası: Talebiniz incelenir, en geç 24 saat içinde iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
3. Kargolayın: Ürünü orijinal kutusunda, fatura/sipariş onayı ile birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.
4. İncelemeden sonra iade: Ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı kanal üzerinden iade edilir.

Değişim

Farklı renk, model veya beden için doğrudan değişim sağlanmaz — iade işlemi sonrası yeni siparişinizi oluşturmanız gerekir. Bu sayede stok ve fiyat bilgisi anlık olarak korunur.

Hatalı veya hasarlı ürün

Ürün size hatalı veya hasarlı ulaştıysa kargo açılış videosu ile birlikte 48 saat içinde bildirin. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Sıkça sorulan

İade kargosunu kim öder?

Cayma hakkı kapsamında iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ürün hatalı veya hasarlı ise tarafımıza aittir.

İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?

Ürün depomuza ulaşıp incelemeden sonra 14 iş günü içinde. Banka süreçleri nedeniyle kartınıza yansıma 2-7 iş günü daha sürebilir.

Hediye olarak alınan ürünü iade edebilir miyim?

Sadece sipariş sahibi iade talebinde bulunabilir. Hediye iadesi için sipariş sahibinden yardım istemeniz gerekir.